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2018年自考《秘书实务》复习:案例分析及答案

2020-07-29 18:16:42 来源:自学考试网 点击:3 作者:小呗老师

2018年自考《秘书实务》复习:案例分析及答案

 案例3:秘书的忠告

一、背景

一天,老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室,因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信,让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的:我没有想到会收到你这样的来信,尽管我们之间已有那么长时间的往来,但事到如今,我不得不中止我们之间的一切交易,并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:

a、“好,我马上就办!”说完,于雪立即回到自己的办公室,将信寄走了。

b、如果将信寄走,对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手,有责任提醒老总,为了公司的利益,得罪了老总也值得,于是对老总这样说:“老总,这封信不能发,别发算啦!”

c、于雪不仅没有退下去寄信,反而前进一步向老总提出忠告:“老总,请您冷静一点!给人家回一封这样的信,后果会怎么样呢?在这件事情上,难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”

d、当天快下班的时候,于雪对已经心平气和的老总说:“老总,可以将信寄走了吗?”

e、默默地回自己的办公室,当作什么也没听见。

二、问题

对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,哪种选择最为恶劣。请说明理由,并对其他几种选择进行评析。

三、分析

本题的最佳选择是d,最恶劣的选择是c。

选a忠实和坚决地执行上司的指令,作为秘书的确需要这种品质,但是,仅仅具备“忠实和坚决”的品质,对于秘书来说远远是不够的。

选b是从整个公司利益出发的,对于秘书来说,这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的,但是,它干预上司的决策,超越了秘书的权限,所以是不合适的。

选c从秘书是老总的助手这个角度来看是可取的,作为助手可以给上司提建议,但不能干预老总的最后决策。这种选择之所以最为恶劣,是因为作为一个公司的老总,老总有自己思考问题的角度和方式,他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题,因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系,也许并非出自一时之怒,只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然,老总也有可能是一时之怒,中止与对方的交往仅仅是说说而已。总而言之,在不明白老总的真实的思想和感情之前,秘书作为老总的助手仅仅是助手而已,既不是政策的制定者,更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议,但绝对不能干预上司的决策。

选d是正确的。理由如下:老总也是人,也有自己的喜怒哀乐,也有不能自制的时候。当他的感情一旦平静下来,必然会自我反省。在这个时候,秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见,实际上就是给他创造一次重新决策的机会;a和b虽不可取,但毕竟还有商量的余地。

选e是一种拒不执行指令的不负责任的行为。

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