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2018年自考《秘书实务》练习:案例分析及答案

2020-07-29 18:16:39 来源:自学考试网 点击:2 作者:小呗老师

2018年自考《秘书实务》练习:案例分析及答案

案例4:老总闷闷不乐

一、背景

这天早晨老总眉头紧锁,一言不发地进了自己的办公室,秘书于雪跟他打招呼“早上好!”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲,常常跟下属开玩笑。于雪心想老总肯定遇到烦心的事了。面对这种情况,于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择:

a、既然老总心烦,他肯定需要一个人独自呆一会,所以先不去管他。

b、心烦归心烦,工作是工作。今天有一大堆事等他决定,所以拿上一叠文件到老总办公室去找老总批阅。

c、翻出老总的日程表,取消老总今天的一切约会安排。

d、泡上一杯浓茶送给老总,问他是不是要先休息一会。

e、马上跟着老总进去,问老总出了什么事。

二、问题

对于于雪以上几种选择,你认为哪种选择比较合适,请说明理由,并对其他几种选择进行评析。

三、分析

本题的最佳选择是d。

如果对方不是你的上司,仅仅只是你一般的朋友,那么,选a应该说是不错的,但你现在毕竟是老总的助手,双方之间至少还有工作关系,所以,采取不闻不问的态度有些不合适。

选b肯定是不合适的,因为你一点也不体谅上司的心情。

选c也不对,因为秘书毕竟只是秘书,无权代替老总作出任何决策;c是一种典型的越俎代庖行为,是这几种选择中是最坏的一种选择。

选e也很不妥当。老总不管是什么原因而心烦,他没有义务告诉秘书;虽然秘书的热情值得赞许,但她忘了自己仅仅是个秘书。

选择d表现出秘书恰到好处地把握了分寸。作为秘书,对自己上司的烦恼不可能不闻不问,因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的热情;但在送茶时又仅仅是只问上司需不需要休息,既没有去探究上司的隐私,更没有自作主张自行来安排上司的工作。在这种情况下,一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐:也许工作压力太大?也许是为孩子的事操心?也许久等的客户没来?也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦,就可以作好相应的准备。

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